我的华东五市行五

    “不夜城”大上海

    一、昏暗的旅途心情

    我们乘坐的旅游车到上海时，已是下午五点左右。因为要自费解决坐游船游浦江和登东方明珠塔的问题（虽然这是来之前就在合同上写好了的），几个同行的悍妇，从同里就开始与孟导和文导（我们自带的导游）吵架，一直吵到上海。真影响人的游兴，让我的心情蒙上了从没有过的昏暗！

    在同里，原来的行程没有安排去参观“退思园”这一处古建筑是被列为世界文化遗产了的，不去看看觉得遗憾可以理解。只是有问题可以协商解决，你不能动不动就要求退赔，动不动就想着打道回府，真叫人受不了。到杭州时，一个身材一米七五的小伙子发烧了，身材只有一米六八的“孟导”一步一步把他背出了西湖，然后又打的送他去医院，直到看护他打完点滴，才另外雇车追赶“大部队”当“孟导”扶着那小伙子追上我们时，他满头的大汗，通红的脸蛋，急促的呼吸声，让我看了有说不出的心疼，虽说是导游，可他毕竟还是个孩子啊，要不是生活所迫他何苦来干这苦差使。而那位小伙子的母亲，不但没一句感激的话语，甚至一路怨声载道，太不可理喻了。本来我女儿的理想是将来去当空姐或导游的，但这一趟华东之旅让我明白了导游的不易和艰辛，以后说什么我也不会让女儿而去遭导游那份罪。

    车里，文导一直在哭，几个泼妇骂得她有口难辩。文导是个只有23岁的年轻妈妈，她撇下自己不到一岁的女儿陪我们出游，而且还是那几个“河东狮子”点名让她陪同的。谁能想到这一路尽遭围攻，稍有不满意，就逼迫文导给湖北某旅游公司打电话，要求退赔旅游费，自己重新到上海找车载我们；或者要求旅游车掉头，直接送我们回湖北。在临近上海时，我说了句公平话：“合同上写明了，坐游船和登东方明珠是自费项目”我的话音刚落，一个被称为x主任的银行职员向我发起了猛攻：“别以为你是老师，就蛮了不起，你简直就是叛徒。”呜呼，我无语！眼看快到上海了，我和女儿的时间都很紧，回去还有重要的事情等着处理，容不得耽误。我只好一个一个地对那帮悍妇晓之以理：“我们如果自己在上海多滞留一昼夜，吃的、住的、用车费、门票费要比跟旅游公司合作贵出很多，再说我们还要赶回去，家里确实还有重要的事情也耽搁不起，希望你们能够理解，也好好给自己掂量掂量。”在征得大部分人的理解和支持下，我们终于可以按原计划游上海了。而那个说我是叛徒的母老虎，一直老老实实跟在游行团后面，屁都不敢放一个。

    旅游公司的服务确实有不尽如人意的地方，但我们游客的素质就没有问题吗？难怪第二天我们坐上返鄂的火车前，孟导对我说：“我再也不接湖北的旅游团了，不过，我会记得湖北有个刘老师是好人，她女儿也聪明可爱。”我很感激的回答：“感谢你这一路周到的服务。其实，我们湖北人也不都是你看到的，湖北人90%以上都很聪明，很有修养，有时间欢迎你到湖北，我一定做好你的导游。”

    “我再也不接湖北的团了”“孟导”的这话让我觉得异常耳熟——想起来了，六年前，我带50个学生去北京参加夏令营，那正是旅游旺季，导游供不应求。北京某公司随便在旅游学校给我们找了个没毕业的学生当导游，结果在讲解的过程中，出现了数次知识性的错误，对我的学生进行误导；而且由于她没有合理安排时间耽误了行程，我当时和我的学生们一起与他们的老总谈判，要求索赔，否则，决不回家，在京的一切费用有他们公司承担。那导游小姐吓哭了多次，不得不让她们的副总来与我们谈判，不欢而散后，他们的老总又在百忙之中亲自来与我们谈判，当面向我们道歉，并赔偿我们一个旅游景点，地方我们自己定。孩子们点了早就想去的“海底世界”我们赢了，孩子们欢呼雀跃。可我的心里有说不出的难受，因为分手时，那位老总对我说出了与“孟导”惊人相似的一番话：“这是我第一次做亏本买卖，也是第一次与游客谈判，以后，永远不再接待湖北的旅游团了，也包括夏令营的学生。”

    湖北人，我们到底怎么了？中国的旅游业，你又怎么了？

    二、迷人的上海景色

    当汽车穿过高楼林立的浦东开发区时，我们心中的自豪感油然而生。女儿一边举起照相机狂拍，一边细数着浦东... -->>
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