第五十三章 培训（中）

心自己员工起来回答问题，扰乱会场秩序，而是暗暗竞争，死命地低声催促，快起来，快回答……

    董小兵和市里几人都不由大叹，这才是真正的培训，这才是经典的培训，如果像以往开会那样，直接将答案告诉大家，说不定大多数人回去没几天就忘记了，但是经过这样激烈的思考、激烈地争抢回答，一定记忆深刻，而且理解透彻！

    秋号说：“我再补充一下，问候时候，不管你穿没穿工作服，都必须先介绍自己身份，我是这里的营业员，我是这里的柜组长、我是这里的经理等等，给对方一种安全感。你代表的是店堂的声誉，而不是其他什么随便身份的人。其次，问顾客需要什么商品时候，尽量问的详细点，当然，如果对方一说，你就知道，就不要浪费时间了；最后一点，拿回准确商品的时候，要温和征求顾客意见，如果他需要你再次介绍该商品，你就介绍，不需要，你就不要废舌了。另外，如果是老人，身边没有子女，就搀扶一下，特别是买了很多东西的老人，一定要全程服务，直到收银台，中间，可以和营业员打声招呼，请同事照看一下你的货架……”

    雷鸣般的掌声又响起来。

    秋号说：“等下我给大家讲解一下金牌营业员的第二步，先插个话题。”

    “请带笔记本和笔的学员举手。”

    台下稀稀拉拉地举起了一些，大部分是女学员。两三百个学员，带笔记本和笔的不到五十人！

    “刚才做了笔记的学员请举手！”

    这下举起的比较少了，只有三十几个，“请全部把眼快、脚快、嘴快、手快所有内容都记下的学员举手。”

    有16个学员自豪地举起了手……

    几个大佬赶紧给身后秘书递个眼色，他们一溜烟似的出去买笔记本和圆珠笔了。

    秋号说：“笔记，这对大家非常重要，如果不记，事后就不能温习，毕竟人脑不是电脑，你们谁能告诉他的记忆力比电脑还厉害，那就不要记了；但如果一股脑地记下来，就根本没有时间在课堂上去理解、接受。这同样不可取。”

    说道这里，刚才最后举手的16个学员都不禁低下高昂的头。那些没带笔记本的更是不好意思。

    秋号接着说：“因此，大多数学员是记一大段，拉西啊一大段，要不，就找身边的学员笔记当场“抄”，在“抄”的同时，又掉一大段……因此，学员参加培训的时候，首要解决的是你们笔记问题。

    第一，记下大纲，即培训哪些主要内容，分几大项目；第二、每个项目又分哪些小点；第三，每个小点中的关键词，在培训结束后，看到关键词语，就能想起培训师讲的内容。

    这样，不仅容易记下培训师所培训的东西，条例非常清楚，而且有充足的时间去理解培训内容，这非常重要，如果培训场上都不能理解，那结束后又能理解多少？即便是认真的学员，培训后找同仁求教，也只能得之一二！”

    一个男学员举手起来问道：“请问老师，就刚才的培训，我们该如何记呢？”

    秋号说：“很好，不懂就要问，没有什么好意思不好意思的，三人行必有我师！就刚才内容，我们只要记下：第一章：如何做一名金牌营业员。一、第一步；1、眼快，需求；后面空一行半，留课后补充；2、脚快，快步、取货；同上留空；3、嘴快，微笑、表明身份、问候、信息、解惑；同上留空；4、手快，取货、帮忙。”

    秋号看了一眼台下，说：“在培训中，如何使学员理解并接受培训内容，互动起到决定作用。只有在培训师与学员互动中（语言上的互动交流、眼神、精神上的互动、氛围互动）才能使知识及技能不能痕迹地传到给学员。所以，在以后的培训中，希望大家能积极配合培训师，进行互动。”

    “好！”

    “好！”

    ……

    台下一片呼喊。

    “好了！”秋号大手一挥说，“已经一小时了，大家休息十分钟。”

    在掌声中，秋号缓步走出大会议室。